排队久、看病难一直是困扰各大公立医院的问题也是群众反映比较突出的问题为适应新形势下群众对医疗服务的新需求让患者合理安排就诊时间减少等候时间泰州市第二人民医院以优化服务流程为抓手着力解决群众排队久、看病难问题。

一、持续做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度。

1.增强医务工作人员的预约意识，门诊部利用各科室查房间隙，制作PPT进行宣讲、建立门诊信息群、发放预约宣传小礼品。

2.提高社会大众预约知晓率，让更多的患者在就诊时选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者错高峰就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序就诊缩短患者等候时间。

二、实施门诊患者流量监控，对门诊患者就诊情况充分了解和评估，及时调配门诊医疗资源，弹性排班。

三、影像检查、化验检查等一般检查实行24小时服务制，特殊检查除外。通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压就诊患者，各检查承诺时间如下：

B超室：一般检查均当日完成（有空腹要求、特殊检查除外）

CT室：CT、CTA当日完成（有空腹要求增强ct除外）每日7:30开始，开设三台机器接待门住院患者，其中6号门机器为增强CT服务。

磁共振：24h内完成（除有空腹要求）

健康体检：增设移动CT车，对于7:30之前的时间段，开设4台机器以及移动CT车；

对于7:30之后的时间段，移动CT车专为健康体检服务。

四、缩短检验、超声、ct、核磁共振等检查的预约等候时间，全面实行医技预约检查：住院检查集中预约，门诊检查缴费后自动预约、以及一站式预约服务中心改约服务。

五、所有医技科室及其他辅助检查科室，逐步缩减检查检验报告出具时间，保证在规定时间内发出报告（疑难病例除外），同时手机发送短信告知患者。

检验科：报告一般当日出具。

抽血后凭条告知患者具体时间，抽血室外有检验项目报告时间公示。

六、所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，提供现场结果查询服务。微信、支付宝小程序中，线上报告同步上传。

七、进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS与病历系统的有效整合，方便医生及时掌握患者检查结果，缩短患者等待检查结果的时间。

八、错时上班，满足患者就诊需求：门诊一站式服务中心、各分诊台工作人员、挂号收费窗口提前30分诊开放；药房延迟30分钟关闭，确保上午的门诊患者的都能及时取药。

九、推行无假日门诊，双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。

十、引进新型自助机：新型自助机，除了增宽增大显示屏外，还增设满意度调查、挂错号自动退费等功能。大大增加患者使用率，减少了患者在人工窗口办理等候的时间，有效缓解医院排队难的问题，提高患者及家属的满意度，也优化了医院的医疗服务模式。

十一、引进新型发票自助打印机：大大减少到人工窗口办理等候的时间。

改善医疗服务是一项长期、系统的工程。今后，泰州二院将继续以人民群众的满意为出发点和落脚点，不断创新服务举措，以精湛的技术和优质的服务，回报患者、回报社会，以实际行动践行“以病人为中心，全心全意为病人服务”的理念。