如何让群众得到更加方便、快捷、满意的医疗服务，成为摆在医院面前的一道难题。看看我们泰州二院是如何破解这一难题的？

为提升群众就医体验，提高患者满意度，让床位“活”起来 让患者住院“不再难”是我院今年重点工作之一，为了缓解患者住院“难”，住院等待时间长问题，我们借助信息化手段和全新的管理运作模式，逐步形成集中化、规范化、流程化、精细化的管理规范，成立了入院服务中心，打破了以往各科室分散收治，各自为营的方式，对固有的管理模式进行创新和完善，也为患者提供了更便利的、更高效的医疗服务。

住院一站式服务中心自2021年11月1日起成立，主要负责全院22个病区（专科）的住院预约、床位调配，影像资料拷贝，特殊病种、双通道药物使用审批，意外伤害备案审批，居民医保市内转诊，出院病人二级随访等工作。

由于部分疾病的发病率有着较强的季节性或传染性。以呼吸系统疾病为例，每逢季节交替、气候变化，都是肺炎、支气管炎的高发期，这一时间段医院接诊的此类患者人数激增，呼吸与危重症医学科往往是“人满为患”，此时病房床位就变得一床难求。床位紧张的情况给医疗工作造成被动局面，甚至诱发医患矛盾。

以前遇到这些情况，有不少患者就要等候好几天才能入院治疗，不仅贻误了患者治疗最佳时机，同时也增加了救治难度，降低了诊疗质量，从而导致了患者对医院的满意度下降。泰州市第二人民医院未雨筹缪，创新管理，运用“全院一张床”新型管理模式，打通科室之间的床位界限，互通有无，科学调配。仅在2022年2月份就为62名急需治疗的呼吸类疾病患者调配到其他科室的床位进行跨科室住院治疗，待呼吸与危重症医学科有空床后再及时迁回治疗。

另外，以患者眼光看医院，全面换位追踪发现问题，优化出院流程，给住院画上圆满句号是我们今年“优化服务流程，改善就医体验”专题活动中一项重要内容。我院行风办在日常的调查中发现，82%的患者明确表示希望能中午回家吃饭，与家人团圆，但我院能在11点前办完出院手续的患者仅占总出院人数的43.2%。我们将患者的需求转化为行动目标，梳理整个出院流程。

今年6月1日起我院开始实行预出院处理，从医生开具医嘱、护士审核提交、药房发药到出院宣教、审核结账等，我们绘制了详细出院流程图，细化各部门各时间段的操作流程及步骤，统一规范医护人员的各项治疗操作程序，确保出院患者当日09：00前可以办理完成出院。

通过最大限度地将医院医疗、护理、科研、教学、后勤保障等资源优化组合、科学配置、充分利用，稳步提高了医院人文关怀水平和人性化医疗服务质量，提升了医院的凝聚力、向心力和满意度，为构建和谐医患关系、促进医院高质量发展打下坚实基础。