“一个人看病太孤单？流程复杂让人头疼？语言不通沟通困难？”别担心，泰州二院门诊服务来帮您。针对老年人、外籍人士、行动不便或者独自就医的患者，我院门诊推出全程门诊陪诊服务，致力于为 有需要的患者提供专业、温暖的陪同就医服务。陪诊不仅是“带路”，更是用专业和同理心，让每一位患者感受到：被尊重、被关怀、被支持。

   近日，一位外籍就诊患者因反复耳部疼痛多次门诊就医，在门诊护士和医生的全程悉心陪诊下，获得了高效、舒适的诊疗体验，并对我院的服务给予了高度评价。

1. 病情初现，语言障碍成难题

“耳朵疼得睡不着，但我更怕去医院”Carolina是一位在本地工作的外籍教师，半个月前，她的左耳开始持续疼痛、伴轰鸣声，甚至影响了听力。由于语言不通，加上对国内医疗流程不熟悉，她迟迟不敢就医。直到疼痛难忍，她才鼓起勇气来到我院门诊就诊。  

初次就诊时，Carolina来到门诊一站式服务中心，显得局促不安：她不懂就诊流程，不知道如何描述症状，甚至担心医生无法理解她的情况。就在这时，门诊值班主任第一时间发现这情况，立即协调英语流利的门诊工作人员马俐全程陪同。一句流利的英语询问：“Can I help you?”就是这一句简单的问候，让Carolina瞬间松了一口气。  

2. 全程陪诊，细节彰显温度

由于耳部炎症反复、加之内耳道狭窄且肿胀，Carolina需要多次复诊。每一次，医护人员都会提前确认她的预约时间，确保她能顺利就诊。

 在后续多次复诊中，门诊团队为患者提供了“一对一”全流程陪诊服务：从挂号到医生问诊、检查、取药，护士和医生全程引导，并详细翻译医嘱和注意事项。对于用药、疑问等后续问题，通过微信在线解答。

针对患者对耳部检查的恐惧，耳鼻咽喉科医生丁莉用轻柔的操作和鼓励的话语帮助她顺利完成检查及治疗。  

3. 专业与人文并重，收获真挚好评

经过系统治疗和精心护理，患者的耳部疼痛逐渐缓解。她对医护团队的专业技术和人性化服务赞不绝口：“They remember my name every time.（她们每次都能叫出我的名字。）”Carolina感动地说，“It’s like having friends in the hospital.（就像在医院里有朋友一样。）”。

经过几次规范治疗，Carolina的耳痛终于痊愈。最后一次复诊时，她特意带来了一张手写感谢信：  

To the amazing team at the second people’s Hospita of Taizhoul,  

Thank you so much for an outstanding treatment I got,you received me with love and made it easy for me to communicate with the help of Ma Li and Doctor Ding Li was very patient with me.Thank you so much,The service is amazing,I’ll definetly come again.You did not only treat my ear but also cared for my fears.I felt at home.XIEXIE

 ——Carolina

（致泰州市第二人民医院优秀的团队：  

非常感谢给我治疗，在就诊过程中，感受到了马俐护士的陪伴和无障碍交流，也感受到丁莉医生的耐心。特别感谢，大家的服务令人赞叹，我会在有需要的时候义无反顾选择你们。感谢你们不仅治好了我的耳朵，更照顾了我的恐惧。你们让我感受到了家的温暖。谢谢！）

在医疗无国界的今天，语言或许会成为障碍，但关怀永远能跨越隔阂。无论是外籍患者，还是本地居民，我们都希望用专业的技术和温暖的陪伴，让每一次就医成为一份安心的体验。  

治愈疾病很重要，但治愈“害怕”的心，同样重要。